Please select To the mobile version | Continue to access the desktop computer version

zeusbtc bbs

 Forgot password?
 Sign up now
Search
View: 88|Reply: 0

Brandwatch 指数:客户体验是品牌健康的关键

[Copy link]

1

Threads

1

Posts

5

Credits

Novice

Rank: 1

Credits
5
Post time 2022-8-31 19:48:19 | Show all posts |Read mode
经过数十年的营销和品牌管理团队专注于确保他们的公司 所说的是正确的事情,我们终于明白所有营销都需要从客户开始和结束。 为了在实践中强调这一点,我们使用了我们最近更新的社会指数(全球最大品牌健康排名)来调查客户体验 如何塑造品牌健康。 拼写单词客户的拼字游戏 我们的品牌形象不是我们所说的,而是客户在与我们互动时所体验到的想法、感受和行为。 我们影响品牌形象的方式是通过了解、投资和影响客户旅程、客户偏好和客户的声音。
Forrester Research 副总裁兼首席营销官执行合伙人Sheryl Patek 表示:“客户定义他们的品牌……每个接触点都会影响品牌的描述方式以及客户是否相信公司的承诺。” 许多人真正将这一点铭记于心,高达93% 的高级管理人员表示,改善客户体验是他们公司的三大优先事项之一。 (人们在寒假期间集体不再关心客户体验。) 但是, 企业对客户体验的重视程度仍然存在 巨大差异。大多数公司和机构认为,品牌有时只能满足 CX 的期望,只有 37% 的高管认为他们的公司有专门针对 CX 奥地利电话号码 的正式计划。 数字客户体验正成为与产品和价格一样重要的品牌差异化因素。 营销周 与大多数其他可衡量的活动相比,CX 对您的品牌资产的影响更大。 为了展示 CX 如何影响整体品牌健康,我们分析了我们的季度社交指数更新中的 9000 万次提及,并确定了明确投资 CX 获胜的三个实例。 案例研究:看看 Netflix T-Mobile 和西南航空 Netflix领先于我们的电视社交指数,在我们的社交指数中名列前茅,主宰了他们的电视网络同行。



几周前,来自 Forrester 的Jessie Liu和我一起参加了一个网络研讨会,讨论了复杂的社会情报策略的重要性。 网络研讨会很精彩(我不是这么说,请在此处按需观看),但更有趣的是我们在会议期间收到了多少很棒的问题。 我们在网络研讨会上讨论了尽可能多的问题,但有太多好的问题我们没有解决。 一些问题是关于如何证明社交智能的价值并获得客户、高管和自己团队的认可。我将在这篇文章中从这些问题开始,为社会智能的案例​​奠定基础。 其他问题具体与我们的社会智能成熟度模型以及如何在内部实施该模型有关。下周请注意我回答这些问题。 因此,事不宜迟,以下是我对关于社会成熟度的五个观众问题的看法,以及社会智能对您的业务意味着什么(答案完全是 Brand watch 的)。 1. 我如何从不将数字或社交视为其业务成果的重要组成部分的客户那里获得支持? 呈现社交数据就是这样——数据。询问他们从客户和市场获得直接、未经过滤的反馈是否会成为帮助他们做出决策的重要数据集。我认为重要的是人们不要将社交媒体仅仅视为交流的场所,而是可以通过多种方式有效利用的新数据源。 为了帮助锤击这个家,让他们成为现实。将因缺乏成熟的社会情报战略而产生的价值和潜在的品牌声誉或客户体验问题付诸实践。我们并不是在制造恐惧,但我们不能否认社交媒体是一个品牌被评判、尊重和剔除的舞台,也是他们与公众最直接接触的地方。
Reply

Use magic Report

You have to log in before you can reply Login | Sign up now

Points Rules

Privacy Policy Terms of Service
Quick Reply To Top Return to the list